L’accompagnement Kaperli
- Interviews de managers des ventes
- Préparation et animation de workshop de créativité – Design Thinking
- Rédaction de 365 défis et challenges pour diffuser la nouvelle Signature Relation Client du groupe Printemps
- Conception de la wireframe de l’appli
- Travail UX / UI avec développeur de l’appli
- Train The Trainer
- Suivi des statistiques et recommandations d’animation des équipes
Impacts et résultats
- Une culture Printemps plus présente dans le discours des équipes des magasins
- Une curiosité de la part des vendeurs quant à l’histoire du groupe Printemps
- Meilleure prise en charge des demandes clients
- Amélioration du sentiment et de la fierté d’appartenant
#CharteClients #Ventes #Culture #Transformation #EngagementDurable #ImpactVentes #VOC #Insights #SignatureClients #Onboarding
Témoignages client > ce qu’en disent les des responsables de zone
« Outil ludique qui permet de prendre la parole sur un sujet assez conceptuel pour les vendeurs magasin »
« Facile à animer, rapide, il suffit de sortir son téléphone de la poche ! »
« Support au top, charte et graphisme très beaux, mes équipes adorent relever ces micro-défis quotidiens »
« Intuitif, je trouve rapidement ce qui peut lancer mes équipes et les booster pour la journée »
« Avec cette app, ça m’aide à impulser de l’énergie à mes équipes, ça les réveille ! »
« L’appli me permet de créer du lien entre les démonstrateurs et les vendeurs »
Prêts à bousculer vos pratiques pour plus d’impact ?
1️⃣ Comment puis-je rendre ma relation client plus présente et vivante dans le discours quotidien de mes équipes ?
2️⃣ Est-ce que mes équipes connaissent réellement l’histoire et les valeurs de l’entreprise, et les incarnent-elles dans leurs échanges avec les clients ?
3️⃣ Ai-je des outils ludiques et engageants pour diffuser rapidement ma Charte Relation Client auprès de tous mes collaborateurs ?
4️⃣ Comment puis-je booster l’implication de mes équipes pour qu’elles adoptent et vivent pleinement la culture de l’entreprise, chaque jour ?
5️⃣ Est-ce que mes managers disposent d’un moyen simple et efficace pour animer et dynamiser leurs équipes autour de la relation client ?
6️⃣ Comment puis-je transformer chaque interaction avec mes équipes en une occasion de renforcer leur engagement et d’améliorer leur performance sur la relation client ?
Envie d’aller plus loin par vous-même, en toute autonomie ?
Avec l’outil « Nathan Dance », « Anne Onyme » ou l’une des box Sésame « Vision » ou « Valeurs », prenez les choses en main et animez vous-même des ateliers pour faire émerger une Vision ou des Valeurs partagées.
Un séminaire prochainement ?
Kaperli peut animer un atelier de découverte et de prise en main de ces outils 🎲 …avec en give away 🎁 pour chaque participant, le jeu adapté à ses besoins 🌱
