L’accompagnement Kaperli
- Réunion de cadrage et d’alignement avec la direction
- Préparation et animation d’une séance de créativité
- Création d’un univers graphique en lien avec la charte de la Cité du Chocolat Valrhona
- Conception d’un atelier prototype crash test : expérimenter la logique déroulé, les mécaniques, prioriser les messages importants et impactants
- Création et édition des kits d’animation de l’atelier
- Animation de l’atelier
Impacts et résultats
- Echanges d’expérience
- Répartie musclée
- Equipes plus à l’aise face aux interactions difficiles
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Témoignage client
« Désamorcer une remarque piquante avec la bonne répartie ? Maintenant, je sais comment faire. Je me sens plus confiant !« Moins de stress face aux clients compliqués ! Cet atelier m’a donné des clés concrètes pour répondre avec calme et assurance. Je repars plus serein. »
« Affronter des clients désagréables faisait partie du métier, mais ça pesait sur le moral. Là j’ai appris à répondre avec calme et à ne plus me laisser déstabiliser. Savoir que la direction est derrière nous et nous encourage à nous faire respecter est un vrai soulagement. Maintenant, je ne laisse plus une mauvaise interaction gâcher ma journée ! »
« Avant certaines remarques de visiteurs me déstabilisaient et me laissaient sans réponse. Aujourd’hui, je me sens plus à l’aise pour réagir avec assurance et bienveillance. Savoir que la direction nous soutient et nous encourage à nous faire respecter est important : on renforce notre confiance, on ose poser des limites et on reste serein face aux échanges difficiles. Résultat ? J’anime mes visites avec plus de plaisir et d’aisance ! »
Prêts à bousculer vos pratiques pour plus d’impact ?
1️⃣ Comment mes équipes gèrent-elles aujourd’hui les interactions difficiles avec les clients ? Ont-elles des techniques précises pour répondre avec assurance sans escalader le conflit ?
2️⃣ Ai-je remarqué un impact des échanges tendus avec les clients sur le stress et la motivation de mes collaborateurs ? Comment géré-je cette problématique en interne ?
3️⃣ Mes équipes ont-elles des repères et un cadre clair pour savoir jusqu’où elles peuvent aller dans leur répartie face à un client peu respectueux, tout en restant alignées avec mes valeurs et mon image de marque ?
4️⃣ Comment m’assure-je aujourd’hui que mes collaborateurs se sentent soutenus par la direction lorsqu’ils doivent gérer une situation délicate avec un client ?
5️⃣ Si mes équipes maîtrisaient mieux l’art de la répartie et savaient gérer sereinement les échanges difficiles, quel impact cela aurait-il sur l’expérience client et la qualité du service ?
6️⃣ Que dirais-je d’un atelier qui transforme les situations inconfortables en opportunités de renforcer la confiance de mes équipes, tout en améliorant la satisfaction client ?
Envie d’aller plus loin par vous-même, en toute autonomie ?
Avec les outils « Paul Aroïd », « La Folie des Sens » et le « Sacré fou du roi » : outillez vos équipes pour sécuriser et ouvrir les échanges sur les difficultés relationnelles, la gestion des tensions et conflits, la Communication Non Violente (CNV), l’altérité, la diversité, l’équité, l’inclusion et les discriminations pour des relations apaisées et sereines.
Un séminaire prochainement ?
Kaperli peut animer un atelier de découverte et de prise en main de ces outils 🎲 …avec en give away 🎁 pour chaque participant, le jeu adapté à ses besoins 🌱
